1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client particulier bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions :
Ce droit ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (bois livré et entreposé chez le Client).
Les commandes personnalisées (dimensions spécifiques, quantités particulières) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
Contactez-nous par e-mail à contact@scieriebarrier.fr en précisant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et accompagné de la facture.
3. Remboursement
En cas de rétractation dans les délais légaux, le remboursement du montant payé (hors frais de retour éventuels) sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Commandes non livrées
Si, pour une raison indépendante de la volonté du Client (ex. rupture de stock, impossibilité de livraison), la commande ne peut pas être honorée, le Client bénéficiera d’un remboursement intégral sous 14 jours.
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit nous contacter immédiatement à contact@scieriebarrier.fr et fournir des photos du produit livré.
Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement intégral, y compris des frais de livraison.